迅速なクレーム対応

船主は、クレーム処理について、経済的にもクレーム管理の面でもP&Iクラブを頼りにしています。だからこそ船主自身の顧客との信頼関係を損なうことなく所有船の運航を継続できます。

P&Iクレームは、メンバーの大事な顧客のみならず、トレード・パートナーや規制当局等のステークホルダーとも関わり複雑な案件となることが多いので、迅速で公平な解決が重要です。

迅速な解決

UKクラブはグローバルなオフィスネットワークを持ち、ほとんどのタイムゾーンにおいて直接サポートをしています。初期対応は、当クラブの現地コレスポンデンツがクラブ本店とその地域のクラブオフィスと緊密に連携して行われます。必要に応じ、弁護士や技術的な専門家が起用され支援いたします。

クレーマントによるメンバーの船舶の差し押さえと遅延を回避するために、クラブ発行の保証状やその他担保が受け入れられていることはUKクラブの信用や担保力の一番の利点となっています。

クレーム対応に際し、メンバーの利益を守るためにあらゆる抗弁を援用し、メンバーを防御することに最善を尽くします。 しかし、メンバーにとって現実的かつ最良の解決であると当クラブが判断したときには、和解を推奨します。一般的に、当クラブの義務は、メンバーに対するクレームを可能な限り経済的に解決することです。

透明性

UKクラブでは、クレームの評価額について迅速にアドバイスし、予想される結果の見積額をお知らせします。また、これとは別に、法的費用や損害調査費用、およびその他クレーム処理費用を見積り予算を立てます。

当クラブは、10日以内に保険金をお支払いすることを目標としています。当クラブから回収できない場合には、その理由をご説明します。

強い信頼関係

クラブの強固な財務基盤を維持するための規律あるアプローチは、クラブのメンバーサービスに関する伝統的な役割を犠牲にしている訳ではありません。 クラブのグローバルネットワークにより、資格のある有能なクレームハンドラーが、現代のシッピングオペレーションにおける複雑な一連の契約や発生する責任等の諸問題に関してメンバーを援助し、解決へ導きます。

クレームハンドラーの専門知識は幅広く、環境汚染、人身傷害、多様な国際司法制度や、法的費用の管理、メディア対応など、クレームに関連するさまざまな課題を扱っています。

従来の保険会社と違い、UK Clubは、クレームを惹起するような出来事や海難事故をメンバーが防止するための支援に、かなりの人的資源と専門知識を費やしています。

当クラブのオフィスネットワークは、24時間体制で年間通してサポートと助言を提供しています。 メンバーのビジネスの性質と、保険の要件を理解しているスタッフがメンバーを支援いたします。

スタッフの多くは弁護士資格を有しており、船長や船舶管理経験者も多数在籍しています。各スタッフの提供するサポートのレベルは、通常の保険会社のレベルを大きく上回っています。

個人的なレベルでのメンバーとの定期的な対話を維持することに重点を置いていますので、各クレームチームの担当者やアシスタントが個々のメンバーをサポートすることで、各スタッフとの個人的な協力関係を構築しています。

グローバル・ネットワーク

当クラブは、ロンドンに本店を置き、ギリシャ、ニュージャージー、サンフランシスコ、香港の各地域に中核拠点を設けています。また、東京、シンガポール、上海にはクラブの支店、事務所を構えており、グローバルネットワークを築いています。

当クラブはグローバルネットワークを通じ、現地での経験、情報や専門知識の提供をしております。アドバイスおよびクレームに関するサポートは、すべてのタイムゾーンで毎日、ほぼいつでも利用が可能です。私たちは地理的に近くにいるだけではなく、メンバーのビジネスを理解し、メンバーのニーズに合わせたソリューションを考案することに取り組んでいます。

戦略的に位置する当クラブの地域オフィスとコレスポンデンツによるネットワークが、世界中の350の港で身近な連絡先となり、サポートを提供しています。 ほとんどのコレスポンデンツは、当クラブと何十年にもわたる緊密な関係を築いており、メンバーと加入船の船長が困難な状況にある時は、いつでもサポートと専門知識を利用できるよう協力しています。

当クラブのスタッフとコレスポンデンツは、メンバーの輸送ビジネスの中断が最小限に抑えられ、クレームを惹起する出来事が迅速かつ適切に対応され、メンバーが加入船での輸送を継続できるよう協力して参ります。